FAQ
Q
電話・ＬＩＮＥでのご注文に関しまして
A
受注内容に関してのトラブル、ミスを避けるため電話・LINEでのご注文は現在一切受け付ける事ができません。何卒、ご理解下さいませ。
Q
商品の出荷日に関しまして
A
土、日、祝日もご注文自体は受付させていただいておりますが、商品の運送会社さんへの引き渡し（商品出荷）については、平日とさせていただいております。
何卒ご了承下さいませ。
(例)土曜日のご注文⇒月曜日以降の商品出荷(ご指定がある場合は月曜日以降のお日にち指定)
Q
届いた商品に不具合があります、どうすればいいですか？
A
お手数お掛け致しますが、弊社サポート([email protected])まで不具合の内容をお知らせくださいませ。確認後に良品とお取替えさせていただきます。
※良品をお送りさせていただいた際に運送会社の配達員さんに不具合のある商品をお渡しいただけますと幸いでございます。(商品回収)
Q
届いた商品が違います、どうすればいいですか？
A
お手数お掛け致しますが、お写真等でどちらのご注文がお間違いだったか弊社サポート([email protected])までお教え下さい。確認後、正しい商品をできる限り早急にお送りさせていただきます。
恐縮ではございますが、その際に1点お願いがございます。
※正しい商品をお送りさせていただいた際に運送会社の配達員さんに誤発送してしまった商品をお渡しいただけますと幸いでございます。(商品回収)
Q
決済方法を変更したい
A
原則的に弊社ではできません。(ご購入いただいたタイミングで決済会社のシステム側で処理されてしまうため)。そのため出荷前のタイミングであった場合のみ、その旨をご連絡頂けましたら、ご注文を一度キャンセルとさせて頂きますので、決済方法の変更を行った上で再度カートよりご注文をお願いいたします。
Q
パスワード変更したい
A
弊社ではセキュリティ保護の観点からお客様のパスワード情報を保持しておりません。 そのため、会員ログインを行って頂きました後に、再設定していただく必要がございます。
Q
注文したのに受注メールが届きません
A
お客様のドメイン受信設定によって受注メールをお受け取りいただけない場合がございます。その際はお手数ではございますがアドレス(@stores.jp)を受信許可に設定いただき、弊社サポート([email protected])までご連絡下さい。